Умови гарантійного обслуговування
Компанія BBG, як офіційний представник CYBEX в Україні, має гарантійний центр в місті Києві. У разі гарантійного випадку (детальна інформація у гарантійній книжці) на обслуговування має право кожен покупець товарів CYBEX, який здійснив купівлю товару в наших магазинах або в магазинах наших партнерів.
Підтвердженням оригінальності товару є гарантійна книжка, яку видають на момент покупки. Будь ласка, зберігайте її протягом усього терміну експлуатації. Саме на основі гарантійної книжки ви маєте право на безкоштовне обслуговування протягом 2 років. У гарантійній книзі має бути вказана така інформація: назва товару, його серійний номер, дата купівлі, номер чека, назва та печатка магазину.
Гарантія покриває:
дефекти виробництва та матеріалу — товар буде відремонтовано безкоштовно або замінено на новий.
Гарантія діє лише за умови:
- використання товару згідно з інструкцією
- проведення ремонту виключно авторизованими особами
- застосування тільки оригінальних запчастин і аксесуарів
Гарантія не поширюється на пошкодження від:
- неналежного використання
- зовнішніх впливів (вода, вогонь, ДТП тощо)
- природного зносу при звичайній експлуатації
- механічних пошкоджень або самостійного ремонту
Увага: Товари з категорії аксесуари гарантії не підлягають і не вносяться в гарантійну книгу.
Для електровізочка e-PRIAM акумулятор має окрему гарантію — 1 рік з дати покупки.
Як оформити гарантійний випадок?
Контактний номер телефону знаходиться в гарантійній книзі. Просимо звернення направляти у Вайбер, оскільки для комунікації працівникам сервісного центру необхідна така інформація:
- фото гарантійної книжки (перша сторінка)
- фото і відео з коротким описом поломки
У випадку втрати гарантійних документів — зверніться до магазину, де був куплений товар, для їх відновлення.
Наш сервісний центр не має жодних гарантійних зобов'язань до товарів CYBEX, куплених за межами України, навіть на платній основі. Гарантійне обслуговування здійснюється лише для продукції, придбаної в офіційних продавців на території України.
Часті запитання про гарантію та сервіс CYBEX
1. Скільки діє гарантія на продукцію Cybex?
Гарантійний термін становить 2 роки з дати покупки, якщо інше не зазначено виробником для конкретної моделі.
2. Чи можу я звернутись без гарантійної книжки?
Зверніться спершу до магазину, де був придбаний товар, щоб підтвердити покупку та відновити гарантійний документ.
3. Чи розповсюджується гарантія на аксесуари?
Ні, на аксесуари гарантія не поширюється.
4. У яких випадках гарантія не діє?
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, механічних пошкоджень, самостійного ремонту або природного зносу матеріалів.
5. Як оформити гарантійний випадок?
Потрібно звернутись до сервісної служби написавши у Вайбері (номер телефону прописаний в гарантійній книжці та на офіційному сайті cybex.com.ua) та надати фото або відео дефекту, фото гарантійної книжки та опис проблеми.
6. Скільки часу триває гарантійний ремонт?
Термін ремонту залежить від складності випадку та наявності необхідних запчастин в сервісному центрі і повідомляється сервісним менеджером після діагностики.
7. Чи можна звернутись до сервісу, якщо товар куплено за кордоном?
Гарантійне обслуговування здійснюється лише для товарів CYBEX, придбаних в офіційних продавців на території України. Представник CYBEX в Україні — компанія BBG, з концепт-сторами Mini U в Києві (вул. Джона Маккейна, 7) та Дніпрі (вул. Вернадського, 29К), сайтом cybex.com.ua та партнерською мережею по всій Україні (адреси магазинів вказані на сторінці Де купити).
8. Чи потрібно зберігати чек після покупки?
Так, обовязково. Чек є підтвердженням покупки оригінальної продукції CYBEX та необхідний для звернення за гарантією разом з гарантійною книжкою.
З повагою та турботою Cybex Україна.