Компанія BBG є офіційним дистриб’ютором CYBEX в Україні. Гарантійне обслуговування товарів CYBEX на території України здійснюється через єдиний авторизований сервісний центр бренду на базі компанії BBG. У разі гарантійного випадку (детальна інформація у гарантійній книжці) на обслуговування має право кожен покупець товарів CYBEX, який здійснив купівлю товару в наших магазинах або в магазинах наших партнерів
Підтвердженням оригінальності товару є гарантійна книжка, яку видають на момент покупки. Будь ласка, зберігайте її протягом усього терміну експлуатації. Саме на основі гарантійної книжки ви маєте право на безкоштовне обслуговування протягом 2 років. У гарантійній книзі має бути вказана така інформація: назва товару, його серійний номер, дата купівлі, номер чека, назва та печатка магазину.
Умови гарантійного обслуговування
Дефекти виробництва та матеріалу — буде відремонтовано безкоштовно або замінено на новий.
Гарантія діє за умови:
- використання товару згідно з інструкцією
- проведення ремонту виключно авторизованими особами
- застосування тільки оригінальних запчастин і аксесуарів
Гарантія не поширюється на пошкодження від:
- неналежного використання
- зовнішніх впливів (вода, вогонь, ДТП тощо)
- природного зносу при звичайній експлуатації
- механічних пошкоджень або самостійного ремонту
Увага: Товари з категорії аксесуари гарантії не підлягають і не вносяться в гарантійну книгу.
Для електровізочка e-PRIAM акумулятор має окрему гарантію — 1 рік з дати покупки.
Як оформити гарантійний випадок
Усі сервісні звернення та ремонти відбуваються за чітким, комфортним для вас алгоритмом:
Первинна онлайн-консультація: Напишіть у наш Viber-чат чи Telegram сервісного центру, оскільки для комунікації працівникам сервісного центру необхідна така інформація:
- фото гарантійної книжки (перша сторінка)
- фото і відео з коротким описом поломки
Аналіз та перевірка деталей: Співробітник Сервісного Центру оцінює ситуацію, перевіряє наявність необхідних запчастин на складі в Україні або формує прямий запит на завод-виробник у Німеччину та зорієнтує вас по термінах.
Отримання адреси для відправки: Щойно план ремонту погоджено, співробітник сервісу реєструє заявку та надає вам адресу відділення «Нова Пошта» для відправки (ми не публікуємо адресу на сайті, щоб уникнути хаотичних відправок без попереднього погодження наявності деталей).
Оплата доставки: Якщо в процесі діагностики сервісний інженер підтверджує, що випадок є гарантійним, усі витрати на транспортування («Новою Поштою» в обидва боки) здійснюються повністю за рахунок нашої компанії.
Наш сервісний центр не має жодних гарантійних зобов'язань до товарів CYBEX, куплених за межами України, навіть на платній основі. Гарантійне обслуговування здійснюється лише для продукції, придбаної в офіційних продавців на території України.
З повагою та турботою Cybex Україна.
Найчастіші запитання про гарантію та сервіс CYBEX
Чи можу я звернутися без гарантійної книжки?
У випадку втрати гарантійних документів — зверніться до магазину, де був куплений товар, для їх відновлення.
Скільки діє гарантія на продукцію CYBEX?
Гарантійний термін становить 2 роки з дати покупки, якщо інше не зазначено виробником для конкретної моделі.
Чи розповсюджується гарантія на аксесуари?
Ні, на аксесуари гарантія не поширюється.
У яких випадках гарантія не діє?
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, механічних пошкоджень, самостійного ремонту або природного зносу матеріалів.
Де знаходиться Сервісний центр CYBEX в Україні?
Головний технічний хаб авторизованого сервісного центру розташований у передмісті Києва на закритій території з обмеженим пропускним режимом. Оскільки вхід на об'єкт здійснюється лише за спеціальними перепустками, сервісний центр працює виключно у форматі дистанційного обслуговування через «Нову Пошту». Це повністю звільняє вас від складної логістики та оформлення документів на в'їзд.
Скільки часу триває гарантійний ремонт?
Термін ремонту залежить від складності випадку та наявності необхідних запчастин в сервісному центрі і повідомляється сервісним інженером після діагностики.
Чи можна звернутися до сервісу, якщо товар куплено за кордоном?
Гарантійне обслуговування здійснюється лише для товарів CYBEX, придбаних в офіційних продавців на території України. Імпортер CYBEX в Україні — компанія BBG, з концепт-сторами Mini U в Києві (вул. Джона Маккейна, 7) та Дніпрі (вул. Вернадського, 29К), офіційним сайтом cybex.com.ua та партнерською мережею по всій Україні, адреси магазинів вказані на сторінці Де купити
Чи потрібно зберігати чек після покупки?
Так, обовязково. Чек є підтвердженням покупки оригінальної продукції CYBEX та необхідний для звернення за гарантією разом з гарантійною книжкою.
Який номер телефону Сервісного центру і чому комунікація йде у чаті?
<p>
Зв'язок із нашими майстрами організовано виключно через чат-приймальню у Viber та Telegram. Ми відмовилися від класичних телефонних дзвінків, оскільки для точного визначення проблеми та підтвердження гарантійного випадку інженеру сервісного центру у 100% звернень необхідні фото чи відео несправності. Словами описати технічний нюанс, люфт чи специфічний звук по телефону вкрай складно. У чаті ви можете миттєво надіслати медіафайли, а майстер зможе одразу провести первинну онлайн-діагностику та предметно вам відповісти.
</p>